Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Biarayneo. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen einen klar strukturierten und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Produkt mit sichtbaren Schäden

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn der Artikel bei Erhalt offensichtliche Mängel aufweist, z. B.:

• beschädigte Verpackung
• Kratzer oder Oberflächenschäden
• strukturelle Defekte
• fehlende Teile oder Zubehör

Qualitätsmängel

Sollte das Produkt bei normaler Nutzung nicht ordnungsgemäß funktionieren oder Qualitätsprobleme aufweisen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Dazu zählen unter anderem:

• Funktionsstörungen
• Materialfehler
• instabile Konstruktionen
• sonstige produktbezogene Mängel

Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichung

Wenn der Artikel:

• einen anhaltend ungewöhnlichen Geruch aufweist
• deutlich von den auf unserer Website dargestellten Farben abweicht
• oder dadurch in seiner Nutzung bzw. Optik beeinträchtigt ist

prüfen wir Ihren Fall individuell und sorgfältig.

Falsch gelieferte Ware

Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, z. B. hinsichtlich:

• Modell
• Größe
• Ausführung
• Menge

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Innerhalb der Rückgabefrist können Sie Artikel auch ohne Angabe eines Grundes zurückgeben oder umtauschen, sofern sich diese in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Der Artikel muss:

• vollständig sein
• inklusive aller Zubehörteile zurückgesendet werden
• in der Originalverpackung vorliegen
• keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang prüfen wir Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Ein Rücksendeetikett liegt jeder Bestellung bei, um den Prozess zu erleichtern.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe sorgfältig.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Anfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Adresse:

1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, z. B.:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach Freigabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch Biarayneo

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

• sichtbare Mängel oder Transportschäden
• Qualitätsprobleme
• unangenehme Gerüche
• erhebliche Farbabweichungen
• falsche Lieferung

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder ohne Angabe eines konkreten Mangels trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Wichtige Hinweise

• Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt sorgfältig.
• Bei unzureichender Dokumentation können zusätzliche Nachweise erforderlich sein.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können die Bearbeitung verzögern.
• Für Probleme durch falsche Adress- oder Kontaktdaten übernimmt der Kunde die Verantwortung.
• Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

8. Kontakt

Adresse:
1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Telefon:
+1 (347) 870-3416

E-Mail:
hello@biarayneo.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)