Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Willkommen bei den Online-Shop-Diensten von Biarayneo (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Um Ihnen das Verständnis unserer Verfahren zur Bestellstornierung und Rückerstattungsabwicklung zu erleichtern, lesen Sie bitte die folgenden Anweisungen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Stornierbare Bestellungen: Nach erfolgreicher Bestellung können Sie die Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurde.
Bestellungen, die die folgenden Kriterien erfüllen, sind für eine direkte Stornierung berechtigt:
Es sind weniger als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen;
Die Bestellung wurde noch nicht versandt, oder es wurden noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung generiert.
Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können, sind unter folgenden Umständen nicht möglich:
Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben;
Die Ware wurde bereits versandt;
Die Logistik hat die Transportphase erreicht.
Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns nach der Zustellung des Artikels kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen.
Anweisungen zur Rücksendung entnehmen Sie bitte unserer Richtlinie für Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Bestellstornierung
Stornierungsanfrage stellen
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Bestellinformationen
Kontaktdaten
Nachdem wir Ihre Informationen übermittelt haben, prüfen wir den Bestellstatus schnellstmöglich.
Antragsprüfung und -bearbeitung: Sobald das Kundenservice-Team den Antrag erhält, wird dieser umgehend bestätigt und bearbeitet.
Erfüllt die Bestellung die Kriterien für eine Stornierung, werden wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren und gleichzeitig den Rückerstattungsprozess einleiten.
3. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen nach Stornierung einer Bestellung werden auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B.:
Visa
MasterCard
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bestellung gutgeschrieben.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Bankinstitut variieren, daher kann die tatsächliche Bearbeitungszeit geringfügig abweichen.
Die Bearbeitungszeiten können je nach der jeweiligen Bank oder dem Kartenherausgeber variieren; daher kann die tatsächliche Dauer, bis die Gelder auf Ihrem Konto sichtbar sind, geringfügig abweichen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf des geschätzten Zeitrahmens noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Sie bei der Nachverfolgung der Transaktion unterstützen können.
Für weitere Einzelheiten zu Rückerstattungen verweisen wir auf unsere Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Falls Sie eine Bestellung stornieren oder den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:
Adresse: 1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA
Telefon: +1 (347) 870-3416
E-Mail: hello@biarayneo.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)