Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Biarayneo (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Damit Sie unsere Verfahren zur Rückerstattungsabwicklung sowie die damit verbundenen Richtlinien besser verstehen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Sofern die entsprechenden Kriterien erfüllt sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Zu den erstattungsfähigen Situationen gehören – sind aber nicht beschränkt auf – die folgenden Fälle:

Erfolgreiche Stornierung der Bestellung;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Erhalt eines falschen Produkts;
Fehlende Artikel oder Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und den Bestelldetails;
Das Produkt wurde als rückgabefähig bestätigt und der Rückgabeprozess wurde abgeschlossen.

Wir werden die entsprechende Rückerstattung veranlassen, nachdem wir die Bestelldetails und den Zustand des Produkts überprüft haben.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer
Die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten
Zahlungsnachweis
Grund für den Rückerstattungsantrag
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice-Team diese so schnell wie möglich prüfen und bearbeiten.

3. Verfahren zur Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattung nach Bestellstornierung

Wenn eine Bestellung die Kriterien für eine Stornierung erfüllt und erfolgreich storniert wird, veranlassen wir die Rückerstattung unmittelbar nach der Bestätigung.

Rückerstattung nach einer Rücksendung

Wenn Sie ein Produkt zurückgesendet haben, überprüfen wir den zurückgesendeten Artikel nach dessen Eingang.

Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, schließen wir die Rückerstattungsabwicklung so schnell wie möglich ab.

Überprüfungsprozess

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, dass wir weitere Überprüfungen durchführen bezüglich:

Des Zustands des Produkts
Des Zustands der Verpackung
Der Versand- und Logistikinformationen
Der Bestelldatensätze

Während dieses Überprüfungszeitraums fordern wir möglicherweise zusätzliche Belege oder Unterlagen von Ihnen an, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde – konkret auf das Bankkartenkonto, das für die Transaktion genutzt wurde –, einschließlich:

Visa
MasterCard

Wir bieten keine Rückerstattungen in bar oder über alternative Zahlungsmethoden an.

5. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, sollte der entsprechende Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann aufgrund der folgenden Faktoren geringfügig variieren:

Bearbeitungsgeschwindigkeiten der Banken
Erforderliche Bearbeitungszeiten der Zahlungsdienstleister
Verzögerungen an Feiertagen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf des geschätzten Zeitrahmens noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird

Rückerstattungsanträge können unter den folgenden Umständen nicht akzeptiert werden:

Die gültige Frist für Rückgaben oder Umtäusche ist abgelaufen;
Das Produkt weist offensichtliche Anzeichen von Schäden auf, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden;
Wichtige Zubehörteile oder Komponenten des Produkts fehlen;
Der Zustand des Produkts ist erheblich beeinträchtigt, sodass es für einen Wiederverkauf ungeeignet ist;
Das Produkt wurde ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet;
Es können keine gültigen Bestellinformationen vorgelegt werden.

7. Richtlinie zu Versandkosten

Fälle, in denen wir die Versandkosten übernehmen

Wenn eine Rückerstattung oder Rückgabe aus einem der folgenden Gründe beantragt wird:

Qualitätsprobleme beim Produkt;
Beschädigte Produkte;
Produkte mit offensichtlichen Mängeln oder Unregelmäßigkeiten;
Erhalt eines falschen Produkts;

Übernehmen wir die damit verbundenen Versandkosten.

Fälle, in denen Sie die Versandkosten übernehmen

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung aus persönlichen Gründen beantragen (d. h. eine Rückgabe „ohne Angabe von Gründen“), tragen Sie die im Rahmen des Rücksendeprozesses anfallenden Versandkosten selbst.

8. Besondere Hinweise

Bitte überprüfen Sie den Zustand des Produkts unmittelbar nach Erhalt;
Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg oder den Einlieferungsnachweis bei der Rücksendung eines Produkts aufzubewahren;
Der erstattete Betrag beschränkt sich auf den tatsächlichen Preis, der für das Produkt gezahlt wurde;
Im Falle von Unregelmäßigkeiten oder Komplikationen im Zusammenhang mit der Bestellung kann sich die Bearbeitungsdauer für die Rückerstattung entsprechend verlängern. 9. Kontakt

Falls Sie Fragen zu Rückerstattungen oder verwandten Themen haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Adresse: 1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Telefon: +1 (347) 870-3416

E-Mail: hello@biarayneo.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)