Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Biarayneo (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Um Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir klare und transparente Dienstleistungen für Rückgabe und Umtausch an. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch einreichen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 40 Tagen ab dem Datum beantragen, an dem Sie den Empfang der Ware(n) quittiert haben.

Anfragen, die nach Ablauf dieser festgelegten Frist eingereicht werden, können unter Umständen nicht mehr angenommen oder bearbeitet werden.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus folgenden Gründen beantragen:

Äußerliche Mängel des Produkts

Dazu gehören unter anderem:

Offensichtliche Beschädigung der Außenverpackung

Kratzer am Produkt

Strukturelle Schäden

Fehlende Teile

Mängel der Produktqualität

Wenn das Produkt bei normalem Gebrauch folgende Mängel aufweist:

Funktionsstörung

Strukturelle Instabilität

Materialmängel

Nicht ordnungsgemäße Funktion

Sie können die entsprechenden Unterlagen einreichen, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder eine deutliche Farbabweichung auf.

Falls das Produkt:

anhaltend einen ungewöhnlichen Geruch aufweist

eine Farbabweichung aufweist, die deutlich von der Abbildung auf der Webseite abweicht

eine Situation aufweist, die die normale Verwendung oder Präsentation erheblich beeinträchtigt

kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung und weiteren Vorgehensweise.

Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung.

Dies betrifft:
Falsche Modellnummer
Falsche Größe
Falscher Stil
Falsche Menge

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Feststellung des Problems.

Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und die Wiederaufbereitung nicht beeinträchtigt, können Sie es innerhalb der Gültigkeitsdauer ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen. Zurückgesendete Artikel müssen sich in folgendem Zustand befinden:

Vollständige Verpackung
Sämtliche Zubehörteile enthalten
Keine offensichtlichen Gebrauchsspuren

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Rückgabegrund
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Antragsprüfung

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag schnellstmöglich bearbeiten.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode und geben Ihnen Anweisungen bezüglich der Rückgabeabwicklung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an folgende Adresse zurück:

1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber, der Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4: Produktprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir umgehend dessen Zustand und verifizieren die gemeldeten Mängel.

Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, veranlassen wir Ihre Rückerstattung.

Ausführliche Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Umtauschgrund
Fotos oder Videos des Artikels

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag prüfen und verifizieren.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über die Umtauschabwicklung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Schritt 3: Rücksendung des Originalartikels

Bitte senden Sie den Artikel wie angewiesen an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Unterlagen auf.

Schritt 4: Neuversand

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und unsere Prüfung abgeschlossen haben, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Informationen zu Versandzeiten und Lieferdetails entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben – konkret auf das Bankkartenkonto, das Sie zum Zeitpunkt der Zahlung genutzt haben. Zu den akzeptierten Karten gehören:

Visa
MasterCard
Bearbeitungsdauer

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, sollte der entsprechende Betrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags kann je nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf des geschätzten Zeitrahmens noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

6. Gebührenrichtlinien

Fälle, in denen wir die Kosten übernehmen

Wir übernehmen die anfallenden Kosten für Rücksendungen oder Umtäusche in folgenden Fällen:

Optische Mängel (Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Artikels)
Mängel an der Produktqualität
Unangenehme Gerüche, die vom Artikel ausgehen
Erhebliche Farbabweichungen
Erhalt eines falschen Artikels

In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Versandkosten, die im Zusammenhang mit der Rücksendung oder dem Umtausch entstehen.

Fälle, in denen Sie die Kosten übernehmen

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen (d. h. eine Rücksendung „ohne Angabe von Gründen“), tragen Sie die Versandkosten, die während des Rücksendeprozesses anfallen.

7. Haftungsausschluss

Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware unverzüglich nach Erhalt.
Sollte das Problem mit dem Produkt nicht eindeutig anhand von Fotos oder Videos nachgewiesen werden können, behalten wir uns vor, weitere Nachweise anzufordern.
Die direkte Rücksendung von Waren ohne vorherige Bestätigung kann zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.
Der Besteller trägt die volle Verantwortung für jegliche Probleme, die durch die Angabe einer falschen Adresse, unvollständige Kontaktinformationen oder die Abwesenheit eines Empfängers zur Annahme der Lieferung entstehen.
Achten Sie bei der Rücksendung von Waren bitte auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

8. Kontakt

Falls Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschservices haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Adresse: 1236 N OAKLANE RD 313, SPRINGFIELD, IL 62707, USA

Telefon: +1 (347) 870-3416

E-Mail: hello@biarayneo.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)